| “卡式管理”管厨政 |
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来源: | 作者:陶煜 | 阅读:
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吃过麦当劳快餐的人都知道,在任何一个麦当劳餐厅,你所吃到的汉堡、薯条在形状、大小、味道等方面都是一样的,这就是连锁标准化管理。麦当劳的人力资源管理也同样有一套标准化管理模式,为了降低人力成本支出,麦当劳内近99%的员工都是计时工,通过招收计时工,麦当劳也大大地降低了人力成本。
中餐对厨师的依赖性相当强,不能完全采取计时工形式,但是将麦当劳的“卡式管理”用于中餐厨房,也可以帮助厨师长提高管理效率,把各个岗位都安排得井井有条。
样本范例
每天清晨上班,值班经理会把员工的工作时间安排表张贴在工作区的显眼位置。员工的工作时间安排、工作岗位、出勤情况、工作表现(有无重大违纪)都会由值班经理记录在这张表格上,月底这张表格是考察员工工作表现、统计工资的重要凭证。
这家麦当劳餐厅7:00前为营业前准备时间;7:00~23:00为营业时间;23:00~24:00为整体清洁、店铺打烊时间。由上图可知,麦当劳上班人数是由营业情况决定的。7:00之前,只需4名员工上班搞卫生、测试设备、准备营业;7:00~9:00是早餐时间,在7:00安排4名员工上班,开始营业,因为此时顾客很少,8名员工完全可以应付过来;9:00以后顾客开始增多,此时又有4名员工上班,共12名员工响应顾客需求;11:00开始为高峰期,此时又有16人上班,店内共有28名员工来为源源不断的顾客服务,同时经理们也在店内根据情况,不断地进行生产指挥、岗位调整和作业纠正等,以督促店铺维持最好的应战状态;14:00开始,午餐顾客逐渐减少,店内清闲下来,此时经理宣布下班人员名单,同时安排部分员工休息,部分员工搞卫生,部分员工补充材料和维修设备,使店铺恢复到早晨开店时的状态;16:00~17:00是早晚班交接时间,但不是一下子交接完,而是逐渐交接,在16:00先交接一批,17:00再交接一批,以保证运作正常;19:00~21:00高峰期来临,之前因为有充足时间搞好卫生、补充原材料和检查设备,所以这个高峰期不会像中午那样紧张,但经理还是会在大堂或厨房内巡视,根据情况安排工作;21:00~23:00,顾客逐渐减少,22:00点部分员工下班,剩下的员工一边服务顾客一边作好打烊准备工作,但绝对不能影响顾客用餐的气氛;23:00,一天营业结束,不过还有6名员工留下来负责地面和设备的清理、杀菌工作;24:00,店铺在规定时间内准时完成打烊作业,店长和员工下班。
实际操作
磁性出勤板:目前,很多餐厅都会使用员工出勤表规范员工的出勤状况。为了能进一步“公开”员工的考勤状况,让员工互相监督,也为了培养员工自觉遵守时间的意识,可以在“员工工作时间安排表”的基础上制作一个“磁性”出勤板,指定一名员工专门负责。这种磁性出勤板共有绿、黄、红、黑四个区域,其中绿色区域为正常出勤,黄色区域为正常休息,红色区域为病事假,黑色区域为迟到旷工。厨房的每位员工都拥有自己的卡片式磁性块,如果该员工请假,磁性出勤板的负责人就会在红色区域标出来,如果想查看员工当天的出勤情况,只要看一下出勤板就一目了然了。考勤人员会把每位员工每天的出勤情况填写在标准的考勤表里,作为月底考核的依据。
岗位安排表:在大型厨房中,往往有十多个档口,包括炉灶、凉菜、煨汤、面点、蒸菜等。每个档口由一个师傅带一个打荷、一个配菜,3个人组成1个小组,每个小组是一个利益的整体,一荣俱荣,一损俱损。岗位安排表根据每一位员工的特长,对每个档口进行统一安排。比如大灶有十多个,这就涉及到菜品分配的 |
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